ankieta
| słucham uważnie, aby zrozumieć w pełni co chce przekazać mi druga osoba |
| używam języka dostosowanego do rozmówcy |
| parafrazuję - powtarzam własnymi słowami, aby sprawdzić zrozumienie informacji |
| staram się, aby moje komunikaty werbalne i niewerbalne były ze sobą zgodne, np. słowa z mimiką |
| utrzymuję dystans emocjonalny |
| podkreślam rzeczy ważne, aby zostały zapamiętane |
